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服务与支持

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售后服务内容及承诺书

我司在向用户提供稳定、高质量的产品的同时,采承“质量第一,客户至上”的宗旨,提供优质的售后服务,以确保用户在使用过程中的连续可靠性,以ISO9001质量保障体系为准,本公司所提供的产品为进口产品,凡使用我公司产品,我公司承诺做到以下几点:

一、所提供的产品质量是符合克础机械企业标准及国家标准。

二、按照操作使用说明书的要求正常使用(除人为或自然灾害外),该设备使用在5年内只需更换易损件。

三、设备在保修期内若正常使用,出现属于质量问题所造成的一切故障(人为破坏除外),我公司将进行无偿修复。

四、产品验收交付后,免费对用户的操作人员进行系统培训。培训的内容包括:设备的功能介绍、设备的操作、注意事项、日常维护保养及故障紧急处理等。

五、自设备交付使用之日起,我公司派专人负责设备的巡检、保养,每1个月对设备进行一次全套功能的巡检,及时发现并排除隐患。

六、保修期之后,我公司将永久性对设备每一个季度对设备进行一次免费巡检,终生服务,确保用户设备运行的100%可靠,终身提供备品备件,备品备件将以成本价提供,对用户技术人员进行2次免费的技术培训。

七、售后服务响应时间:设备若出现故障,我们将派专业人员及时赶到现场排除故障。我司有24小时服务热线电话,在接到故障通知后,派专业工程师在4小时内(上海地区,其他地区24小时内)赶到客户现场进行修理,并能够进行连续工作,直到故障排除设备完全恢复正常运行为止。


服务理念

“超值的服务是第一时间内完成的”“对顾客的服务是一种情感交流”。

服务承诺

要有100%的专业服务态度和耐心,让顾客100%的满意。


服务策略

以服务效率赢得客户满意,以服务质量赢得市场。

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